00:00:00: Langfristige und stabile Kundenbeziehungen aufbauen und ausbauen ist der Schlüssel zum Erfolg im Vertrieb und im Wachstum eines jeden Unternehmens.

00:00:13: Und wir haben aktuell ja wieder eine Gruppe laufen in unserer Ausbildung, Exzellenz im Vertrieb und einige so ganz spannende Fragen, unsere Teilnehmenden finden ihre Heimat auch hier Im Podcast.

00:00:26: Und zum Thema Kundenbeziehung hat eine Teilnehmerin eine spannende Frage mitgebracht, die ich diesmal hier in dem Podcast beantworten werde.

00:00:34: Also sei gespannt, das lohnt sich.

00:00:44: Herzlich willkommen bei dem Podcast The Sales Couch.

00:00:46: Exzellenz im Vertrieb mit Tarek Abudela.

00:00:49: In diesem Podcast teile ich mit dir meine Learnings aus den letzten zwanzig Jahren Unternehmertum um knapp dreißig Jahren Vertrieb.

00:00:57: Herzlich willkommen bei der weiteren Folge von der Sales-Couch.

00:01:01: Und die Helena hat uns eine Frage mitgebracht zum Thema Kundenbeziehungen, Aufbau und Ausbau.

00:01:07: Und wie kann man es lange und authentisch pflegen?

00:01:10: Hallo Tarek, hier ist die Helena von LKTEL, dem Vormarkter von RTL II.

00:01:14: Und welche Frage mich seit Längerem beschäftigt ist, wie baue ich eine gute authentische Kundenbeziehung auf?

00:01:22: Und was braucht es, um die auch, ich sag's mal, am Leben zu erhalten?

00:01:27: Was ist dafür so wichtig?

00:01:28: Da hast du doch bestimmt ein paar Tipps und Tricks für mich, oder?

00:01:31: Spannende Frage, die die Helinader mitgebracht hat.

00:01:33: Und ich werde mal in den einzelnen Schritten das beantworten.

00:01:36: Also zunächst mal, wo fängt alles an?

00:01:38: Also sozusagen, wie alles begann.

00:01:40: Dann das Thema, wie vertiefe ich diese Beziehung, wie baue ich die weiter aus?

00:01:45: Dann, wie halte ich diese?

00:01:47: Und vor allem, wie gehe ich vielleicht auch mal mit kritischen Situationen um?

00:01:49: Was mache ich denn, wenn es mal knirscht und knarzt?

00:01:52: Das kommt ja in den besten Beziehungen vor.

00:01:54: Und dann auch, wie halte ich die langfristig stabil?

00:02:00: Fangen wir an mit dem Beginn.

00:02:02: Und vielleicht hast du schon gemerkt, als ich angefangen habe, ja, es sind Beziehungen.

00:02:07: Und Menschen kaufen von Menschen.

00:02:08: Und Geschäftsbeziehungen und zwischenmenschliche Beziehungen laufen ganz ähnlich und nach ähnlichen Spielregeln ab.

00:02:15: Ich mach dir ein Beispiel.

00:02:17: Es gibt ja so Menschen in deinem Umfeld, vielleicht auch in deinem Privaten.

00:02:19: Ich hoffe, du hast nicht allzu viele davon.

00:02:21: Die sind vom Stamme der Nehmer.

00:02:24: Die nehmen immer nur, und wenn sie mal dran sind, was zu geben, dann sind sie irgendwie nie da.

00:02:29: Und genauso ist es eben auch in Geschäftsbeziehungen.

00:02:32: Es ist ein Geben- und Nehmen-Leistung und Gegenleistung.

00:02:36: Und ganz am Anfang von der Beziehung, gerade im Vertrieb, steht ja eins der erste Kontakt.

00:02:43: Und es ist ganz unterschiedlich, je nachdem wie du aufgestellt bist, natürlich beginnt es ja schon in deinem Marketing.

00:02:48: Ich meine, allein dieser Podcast hier, wenn du hier zuhörst und dir schon ein paar Folgen angehört hast, dann überlegst du ja auch, ist dieser Mensch mir da sympathisch oder nicht?

00:02:56: Vertraue ich dem?

00:02:58: Meint der es wirklich gut mit mir?

00:03:00: Hat er die Intention, mir wirklich zu helfen?

00:03:02: Die sind ja ganz viele Dinge, die die Grundlage einer Beziehung sind.

00:03:06: Bei all die Dinge, die ich jetzt gerade gesagt habe, also wie glaubwürdig ist jemand, hat er eine gute Intention, also möchte der mir wirklich helfen und hat derjenige auch die nötige Kompetenz, um ihr zu helfen, die zahlen ja alle auf das Thema Vertrauen ein.

00:03:21: Und wenn ich in Beziehung zu den Menschen gehen möchte, muss ich dem ja vertrauen.

00:03:26: Und im Idealfall vertraut man sich gegenseitig.

00:03:29: Darum darfst du dich selber mal prüfen, rein von deiner Haltung, deine Intention, dass du ein echtes Interesse daran deinem Gegenüber zu helfen.

00:03:37: Wie glaubwürdig bist du, wenn du zum Beispiel immer zu spät bist, du hältst nicht, was du versprichst.

00:03:44: Also sei sehr klar, ich sende Ihnen das zu, da können Sie sich darauf verlassen und deinen Kunde, deine Kundin bekommen das einfach nicht.

00:03:49: Das zahlt nicht gerade auf deine Glaubwürdigkeit oder auf deine Zuverlässigkeit ein.

00:03:53: Und dann das Thema Kompetenz.

00:03:56: Kann deinen Gegenüber an irgendeiner Stelle merken, wie kompetent du bist.

00:04:01: Und Achtung, Spoiler, das funktioniert nicht darüber, dass du möglichst viel erzählst oder deinen Gegenüber belehrst, sondern es funktioniert viel mehr darüber.

00:04:11: Ob es dir gelingt einem gegenüber eine neue Perspektive zu schenken, eine andere Blickweise auf ein Thema, den du in Bekluge Fragen stellst oder auch im Gespräch einstieg zeigst.

00:04:24: Mit Formulierung beispielsweise, ja viele unserer Kunden beschäftigen sich gerade mit den Themen ABCD, wie ist das bei ihnen gerade?

00:04:31: Und im Idealfall hast du diese sogenannten gemeinsamen oder anerkannten Wirklichkeiten so gewählt, dass dein Gegenüber sich darin wiedererkennt und das fördert sehr stark das Vertrauen und das Zutrauen dahingehend, dass du helfen kannst.

00:04:44: Und das ist so die Grundlage, dass überhaupt eine Beziehung stattfinden kann.

00:04:48: Ich gehe noch mal ein Stückchen weiter vor.

00:04:51: Wenn du dann anrufst, dann geht es ja schon los.

00:04:55: Natürlich ist den meisten klar, wenn du da anrufst, du möchtest ihnen was verkaufen.

00:04:59: Bitte fang nicht an, irgendwas anderes zu erzählen.

00:05:02: Ich möchte sie nur beraten, ich möchte sie erst mal kennenlernen, whatever.

00:05:06: Jedem ist klar, wenn er nicht gerade ein Abo gelöst hat bei www.rentafrend.de.

00:05:10: dass du ihm oder ihr was verkaufen möchtest, dann sagt es doch einfach auch.

00:05:15: Das ist viel vertrauenswürdiger als irgendwas anderes, daher zu reden.

00:05:19: Und dann findet doch mal raus, ob es passt.

00:05:21: Das ist ja so die grundsätzliche Haltung.

00:05:22: Passt dein Angebot zu den Nähts deines Kunden.

00:05:26: Und jetzt gibt es ja bei diesem ersten telefonischen Pitching beispielsweise so das Thema, es könnte ja jemand einen Widerstand bringen.

00:05:35: Und gerade wenn jemand einen Widerstand bringt, einen Einwand bringt, dann ist die Frage, wie reagierst du da drauf?

00:05:41: Belehrst du jemanden sofort, quatscht du ihn an die Wand, diskutierst du ihn zu Ende bis Blut fließt.

00:05:46: Das ist möglicherweise alles nicht das richtige Vorgehen, um echtes Vertrauen herzustellen und um eine coole Kundenbeziehung zu haben.

00:05:54: Wenn du erstmal überlegst, hey, da kam ein Einwand, welches Bedürfnis meines Kunden, meiner Kundin steckt möglicherweise in diesem Einwand, dann hast du eine ganz andere Haltung und dann kannst du auch eher in Beziehung gehen.

00:06:06: Und dann kommt es ja zum Verkaufsgespräch und ich spule jetzt mal so ein bisschen vor zu dem Punkt, an dem du den Abschluss gemacht hast.

00:06:12: Die erste Zusammenarbeit hat geklappt.

00:06:15: Und jetzt Achtung, für viele endet hier der Verkaufsprozess.

00:06:20: Nach meinem dafürhalten geht es hier erst richtig los, weil ganz viele Firmen und vielleicht erkennst du dich ja selber auch wieder, die testen möglicherweise erst mal ein kleineres Angebot oder es wird einem Pilot durchgeführt.

00:06:32: Also in unserer Branche ist es relativ gängig.

00:06:36: im Bereich Training, dass erst mal eine Pilotveranstaltung durchgeführt wird und dann wird evaluiert, wie hat es denn funktioniert?

00:06:41: Und es geht nicht nur darum, wie haben es die Teilnehmenden gefunden, sondern wie hat die ganze Zusammenarbeit geklappt?

00:06:47: Wie reibungslos hat das funktioniert?

00:06:50: Man könnte es auch Testkauf nennen.

00:06:52: Das heißt, es wird erst mal getestet, wie gut funktioniert die Zusammenarbeit.

00:06:56: Und manche Verkäufer, Verkäuferin, mir ist es selber schon passiert, du machst den Abschluss und auf dem Weg dahin, War dieser Mensch immer für mich da?

00:07:06: Also, dass er nicht noch gefragt hat, ob er mir irgendwie helfen kann, meine Wäsche zu bügeln, das hat noch gefehlt.

00:07:12: Ansonsten war der ready, twenty four seven.

00:07:16: An dem Tag, an dem ich gesagt habe, wir machen das und als ich unterschrieben habe, war dieser Mensch plötzlich viel schwieriger, reichbar und ich habe einfach nichts mehr gehört bis zur Auslieferung des Produktes und dann auch wieder nicht.

00:07:28: Das heißt, das war ein Bereich, also es ging um Auto.

00:07:33: Irgendwann kommt ja das nächste und das übernächste Auto.

00:07:35: Und dann würde ich doch dafür sorgen, dass ich in Beziehung bleibe, auch mal Nachfrage, wie es so ist, Frage möglicherweise, habe ich ja auch Freunden davon erzählt, wie toll mir das neue Fahrzeug gefällt.

00:07:49: Tolle Quelle für Weiterempfehlung ist auch nicht passiert.

00:07:52: Und das finde ich immer sehr, sehr schade, wenn nach dem Abschluss irgendwie so Funkstille herrscht, weil dann wirkt ja alles, was ich bis dahin gemacht habe, nur als Technik, als Mittel zum Zweck.

00:08:04: Und so kann keine echte und aufrichtige Beziehung entstehen.

00:08:09: Und du darfst dir eine Frage stellen, wenn du mit deinen Kunden gesprochen hast, was habe ich denn alles über meinen Kunden gelernt?

00:08:14: Was ist denn wichtig?

00:08:15: Was macht er so?

00:08:16: Habe ich vielleicht auch private Dinge von meinem Kunden erfahren?

00:08:19: Und ich erinnere mich noch an so Situationen, so Aufmerksames zuhören.

00:08:24: Und damit auch was machen, das darf halt nicht so als Technik... sondern ein echtes Interesse am gegenüber.

00:08:32: Das wirkt besser.

00:08:34: Und es gab mal, das ist schon sehr, sehr lange her, am ersten April wurde irgendwie von einer Leopardenforelle oder irgendwie so was ganz Wildes.

00:08:42: Das war so eine kleine Veräppelung.

00:08:44: Und die ging dann so weiter, dass man irgendwann mal sogar Kochrezepte zu diesem Fisch, den es ja in Wirklichkeit gar nicht gibt, wurden dann im Internet kursiert.

00:08:54: Und mein Kunde hat mir diesen Witz erzählt und ich habe das mitgenommen und habe natürlich so Kochrezepte dazu gefunden und habe ihm das einfach mal ohne irgendwie ein weiteres verkäuferisches Interesse geschickt und sage, ach ja, übrigens, wenn Sie den Fisch mal essen wollen, hier, ich habe die richtigen Kochrezepte für Sie da gefunden.

00:09:10: Und daraus entstand dann wirklich so ein nettes, immer mal wieder geschrieben, er hat mir dann mal wieder was Witziges geschickt, ich habe was Witziges zurückgeschickt, wir haben uns schöne Urlaube gewünscht und da ist so richtig eine schöne Kundenbeziehung darüber entstanden.

00:09:25: Und ich erinnere mich an einen anderen Kunden von mir, der mir erzählte, wie kam irgendwie drauf, dass er jetzt nachher noch eine Trainingseinheit vor sich hatte.

00:09:33: Ich habe natürlich gefragt, was er da macht, weil ich auch sportlich sehr aktiv bin.

00:09:37: Und er hat gesagt, er bereitet sich gerade auf seinen ersten Halbmarathon vor und trainiert dann da und läuft dann.

00:09:43: Da habe ich so ein bisschen gefragt, wann der ist.

00:09:44: Ich habe mir das Datum gemerkt.

00:09:47: und habe eine Postkarte vorbereitet.

00:09:49: Und ich meine, heute in der digitalen Welt ist ja Postkarte schon eher selten.

00:09:52: Oder wann hast du das letzte Mal eine Postkarte erhalten?

00:09:56: Und dann habe ich ein paar Tage vor seinem Lauf eine kleine Postkarte geschickt, mit den Wünschen, ich wünsche Ihnen für den ersten Halbmarathon immer genug Gummio unter dem Schuh, ihr Tarek Abolela.

00:10:07: Und da hat er sich gefreut und ich habe mir auch keinen Zacken aus der Krone gebrochen, weil ich weiß ja, wie das ist, wenn man seinen ersten Halbmarathon läuft und ich konnte da richtig... schön mitfielen.

00:10:16: und selbst wenn du das nicht kannst und jemand dir erzählt, dass was total wichtig ist für ihn oder total spannend, dann kannst du ihn einfach mal fragen.

00:10:23: Und da hilft ganz gut auch ein CRM-System.

00:10:27: Weil natürlich ist eines klar und es erwartet auch kein Mensch von dir.

00:10:31: Du kannst dir doch nicht bei so und so vielen Kundenkontakten alles, alles merken.

00:10:35: Aber dann schreibst du doch einfach kurz auf.

00:10:37: Wenn jemand sagt, ich bin jetzt im Urlaub auf dem Malediven mit meiner Frau, dann schreib dir das doch auf.

00:10:43: Malediven, Frau.

00:10:44: Im urlaub so und dann kannst du fragen sagen sie mal wie war es denn auf dem maladiven?

00:10:48: da hast du doch einen schönen aufhänger fürs nächste mal und der mensch merkt hey der interessiert sich.

00:10:54: Jetzt könnte man natürlich sagen steht in der datenbank.

00:10:55: darum ist kein echtes interesse.

00:10:57: naja also ich habe auch die geburtstage von einigen meiner freunden Klar meine engsten da weiß ich die geburtstag auswendig aber von einigen meiner freunden.

00:11:04: ich habe die auch im kalender auch als erinnerung weil jeder kennt dass manche tage sind so busy Und wenn es nicht in meinem Kalender stehen würde, dann würde es mir vielleicht einen Tag später einfallen.

00:11:13: Und weil es mir wichtig ist, meinen Freunden an ihrem Tag, an ihrem Special Day zu gratulieren, notiere ich es mir halt.

00:11:20: Also macht euch da keine Sorgen dahingehend, dass das irgendwie dann zu sehr technisch aufgesetzt ist.

00:11:28: Die Technik ist ja nur ein Hilfsmittel, dass du was Gutes machen kannst, du erinnerst dich.

00:11:32: an etwas, was jemand anderen wichtig ist.

00:11:34: Also dieses Interesse auch an der Person über das Geschäftliche hinaus.

00:11:38: Und eine ganz große Empfehlung, weil man kann natürlich auch Beziehungen kaputt machen.

00:11:42: Eines hatten wir schon, sich nach dem Kauf totstellen.

00:11:44: Eine andere Geschichte, die ich echt komisch finde, ist, wenn mir jemand zum Geburtstag gratuliert, mit dem ich sonst nur im geschäftlichen Kontext agiere, finde ich das super.

00:11:52: Selbst wenn Danny mich am Wochenende anruft und denke, poch, hat sich Zeit genommen.

00:11:57: Wenn mir dann zum Geburtstag gratuliert wird, und es wird auch gleich gesagt, übrigens, wir haben auch ein cooles neues Angebot, Tarek, Das finde ich dann wieder ein bisschen merkwürdig, obwohl ich ja jeweils bin, der Sales total liebt.

00:12:08: An der Stelle finde ich, das darf man ruhig mal trennen.

00:12:11: Man darf auch mal ohne direkten Verkaufspitsch mit einem Kunden und einer Kundin sprechen, wenn ein was interessiert.

00:12:20: Also ich finde es wichtig, also wenn mir auch ein Kunde erzählt, ihm geht es gerade nicht gut, er ist krank oder so, dann frage ich auch mal an, hey, wie geht es mittlerweile?

00:12:27: Ich hatte mal einen Kunden, der hatte einen Vortrag, den er vorbereiten durfte, da war er sehr angespannt, weil das war auch verbunden mit einem Karrierschritt und da war das der erste große Vortrag.

00:12:37: Und dann war der leider etwas heiser ein paar Tage davor.

00:12:40: Dann habe ich mir natürlich die Daumen gedrückt, habe ich auch so aus meiner Erfahrung, was bei Reden hilft, damit die Stimme wieder kommt, konnte ihm ein paar Tipps geben.

00:12:48: Davon hatte ich jetzt nichts groß, also ich habe auch keinen neuen Auftrag deswegen gekriegt, aber es hat einfach auf die Beziehung eingezahlt.

00:12:56: Also die Geburtstage kennen.

00:12:59: Deiner Kundinnen und Kunden wissen was die interessiert oder was denen wichtig ist.

00:13:04: dann kann es auch mal eine mail.

00:13:05: ich habe was gefunden.

00:13:06: da musste gern sie denken also diese kleinen aufmerksamkeiten im alltag Die helfen.

00:13:12: das muss natürlich nicht so intensiv sein wie bei den engsten freunden und freundinnen.

00:13:17: und gleichzeitig merkst du ja beim zuhören das sind ganz viele verhaltensweisen die du auch gegenüber Freunden und bekannt an den Tag leben würdest, vielleicht nicht in die Intimitätslevel, wie du das sonst machst, sondern mit dieser, ja, in der professionellen Nähe oder Distanz, je nachdem, wie eure Beziehung ist.

00:13:39: Das ist das, was ich dir empfehle.

00:13:40: Und ganz wichtig, es kommt in Beziehung, in privaten und in geschäftlichen, manchmal auch zu etwas schwierigeren Momenten.

00:13:48: Da knirscht es und knascht manchmal ein bisschen.

00:13:50: Es ist nicht jeder Tag Eitel, Sonnenschein.

00:13:54: Und dann ist es einfach wichtig, wie gehst du damit um?

00:13:56: Die schlechteste Empfehlung, die du hier machen kannst, ist, dich wegzuducken und zu denken, ah, wenn ich nicht sehe, sieht derjenige auch nichts und vielleicht geht es an mir vorbei.

00:14:07: Das ist da sehr ungünstig.

00:14:09: Wenn du merkst, dass etwas schwierig ist oder du bekommst vielleicht eine Mail, wo du merkst, ach, das sind jetzt vielleicht drei, vier Ausrufezeichen, soviel, dann fange ich an, Mails in und herzuschreiben, greif zum Hörer, ruf an, vor allem beim Termin, setzt euch zusammen.

00:14:24: sprich drüber und wenn du ein Fehler gemacht hast, dann entschuldige dich aufrechtlich ohne irgendwelche komischen Erklärungen oder Entschuldigung, sondern wirklich entschuldige dich aufrechtlich.

00:14:33: Sagt, dass es dir leid tut.

00:14:36: Sagt nicht solche Sachen wie, da müssen sie schon entschuldigen.

00:14:39: Weil, nee, dein Gegenum muss erst mal gar nichts, sondern entschuldige dich aufrechtlich.

00:14:43: Sagt sowas wie, es tut mir leid, dass sie das so erlebt haben.

00:14:46: Oder wenn du direkt einen Fehler gemacht hast, dann entschuldige dich.

00:14:48: Dann sagst du, sorry, das habe ich nicht gut gemacht, es tut mir leid.

00:14:51: Geh da direkt ins Gespräch, weil gute Beziehungen.

00:14:56: Ich sage mal, das ist sowieso ein Holzscheid.

00:14:59: Wenn der anfängt zu glimmen, dann kannst du ja relativ schnell einfach mit der Hand drauf hauen und dann ist da nichts verbrannt.

00:15:05: Vielleicht ein bisschen abschleifen, dann ist diese kleine Stelle, wo es so ein bisschen angekokelt ist, ist auch wieder gut.

00:15:11: Je länger dieser Holzscheid brennt, desto mehr an der Substanz, also an deiner Kundenbeziehung, geht verloren.

00:15:18: Darum gilt es hier, das Feuer so schnell wie möglich zu löschen oder gar schon im Keim zu ersticken.

00:15:25: Darum würde ich immer mal wieder regelmäßig mit Kundinnen und Kunden sprechen.

00:15:30: Manchmal reicht ein Jahresgespräch, manchmal sind auch Quartalgespräche.

00:15:34: Gerade in anspruchsvollen Zeiten empfehle ich dir Quartalsgespräche zu führen.

00:15:38: Du kannst dir auch, es gibt unterschiedlichste Tools, die dich auch informieren, wenn sich auf Kundenseite etwas verändert.

00:15:45: Da kriegst du einen Alert.

00:15:47: Das Einfachste, was du machen kannst, ist ein sogenannte Google Alert.

00:15:51: Und dann kannst du tatsächlich hergehen.

00:15:54: Und dich dann melden, wenn es irgendein Ereignis gab, auch Fragen, oh, ich habe gehört, das und das.

00:15:58: Wie ist es denn da gerade?

00:15:59: Wie erleben Sie das?

00:16:01: Oder wenn es eine Implikation hat, wo du gegebenenfalls helfen kannst, dann ruft doch auf jeden Fall an und bietet deine Hilfe an.

00:16:10: Und dann ist noch eine Sache.

00:16:11: In der Frage steckt ja noch drin, wie halte ich denn so eine Beziehung jung und lebendig?

00:16:18: Und da empfehle ich dir tatsächlich regelmäßig Gespräche, auch mit neuen Perspektiven.

00:16:23: Also bist du eine Ansprechperson?

00:16:26: Wo es sich lohnt, mit zu sprechen, bringst du auch neue Sichtweisen, neue Erkenntnisse mit stellst du interessante Fragen, die zum Denken anregen, also bereitet es vor.

00:16:35: Und gerade auch in so Beziehungen gibt es ja manchmal so, dass sich der Alltag anschleift und diese Routine und dann ist es irgendwie nicht mehr spannend, sondern sehr langweilig.

00:16:45: Und um das zu vermeiden in Geschäftsbeziehungen, frag dich doch mal nach so Gesprächen.

00:16:50: Was habe ich denn heute Neues über mein Gegenüber gelernt?

00:16:55: Und die nächste Frage, die du dir stellen darfst, welche neue Sichtweise habe ich meinem Gegenüber mitgebracht und geschenkt?

00:17:05: Wenn ihr das gelingt, wirst du merken, wie deine Kunden und Kundinnen dich in Entscheidungen involvieren, anstatt dich immer nur zu evaluieren, zu sagen, mach mal ein Angebot dazu, mach mal ein Angebot dazu, sondern die rufen dich an und fragen vielleicht auch mal, in einem Themenfremden oder Themen nahen Bereich, sagen Sie mal, können Sie mir auch da weiterhelfen?

00:17:24: oder sagen Sie mal, wie ist Ihre Meinung dazu?

00:17:26: Und dann merkst du, dass du in einer guten Beziehung zu deinen Kunden stehst, weil die dich bei sowas mit reinnehmen, um dir Fragen zu stellen.

00:17:36: Das ist also ein guter Indikator dafür zu sehen, wie stabil ist deine Kundenbeziehung?

00:17:42: Weil bei Beziehung ist es ganz einfach, im Privaten wie im Geschäftlichen.

00:17:46: Und privaten heißt es immer, kümmert dich um deine Beziehung, sonst kümmert sich jemand anders und der macht es vielleicht gut.

00:17:51: Und im Geschäftsleben heißt es eben, kümmert dich um deine Kunden, sonst kümmert sich jemand anders und der macht es vielleicht gut.

00:17:56: Also, wenn du deine Kunden behalten möchtest, kümmert dich um sie, überleg dir einen sinnvollen Rhythmus, kannst auch mit deinen Kundinnen und Kunden sprechen, was für ein Rhythmus denn für sie angenehm ist.

00:18:07: Achtung, grüff dich da ein bisschen ein.

00:18:10: Es gibt Kunden, die sagen, ach, mir reicht das alle paar Jahre, weil die wollen einfach ihre Ruhe haben.

00:18:15: Wenn dein Bereich, wenn es da viele Änderungen gibt und es wichtig wäre, regelmäßig zu sprechen, dann macht doch lieber ein Angebot.

00:18:22: Sagen Sie mal, möchten Sie einen quartasmäßigen Tonus oder lieber einmal im halben Jahr, wenn es für Dich gut ist.

00:18:28: Wenn Du es ganz offen lässt, kann es sein, dass Du eine Zahl genannt wirst, gar nicht mit bösacht Sicht, sondern einfach so ein Gedanke, der da kommt, dann musst Du da gegenargumentieren.

00:18:38: Das ist auch nicht so günstig, also biete lieber einen Rahmenwand.

00:18:42: Ich hoffe dir und auch dir, liebe Helena, hat diese Folge den einen oder anderen Pimpuls gegeben.

00:18:47: Jetzt wünsche ich dir erst mal einen umsatzstarken Tag und wenn du auch Lust hast mal, dass eine von deinen Fragen beantwortet werden soll, dann geht es doch ganz einfach.

00:18:56: Entweder du gehst auf www.sales-couch.de und schreibst uns eine Frage oder aber du wirst einfach Teil unserer Community, machst auch unseren Kurs Exzellenz im Vertrieb und dann findet deine Frage ihrer Heimat auch hier im Podcast.

00:19:10: und vor allem eins Du lernst, noch besser zu verkaufen.

00:19:13: Also, wenn du da Bock drauf hast, melde dich bei uns, ich freue mich drauf und jetzt wünsche dir viel Erfolg bei der Umsetzung.

00:19:20: Das war eine Folge von The Sales Couch.

00:19:23: Danke, dass du hier deine Zeit investiert hast und bekanntlich bringt ja die Investition in dich selbst die beste Rendite.

00:19:29: Und eins noch ganz wichtig, vom Zuschauen ist noch niemand Meister geworden.

00:19:33: Also, setzt die Erkenntnisse, die du aus diesem Podcast gewonnen hast, für dich persönlich um.

00:19:43: Wenn dir der Podcast gefallen hat, dann lass mir eine fünf Sterne Bewertung da, hinterlasse einen Kommentar und vor allem abonniert diesen Kanal, damit du in Zukunft keine Folge mehr verpasst.

00:19:53: und wenn du jetzt das Gefühl haben solltest, dass du jemanden kennst, der diesen Content auch unbedingt erfahren sollte, dann teil dir mit ihm, weil Sharing is Caring und in diesem Sinne viel Erfolg beim Umsetzen.